Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Forchetta queremos que ames tus piezas tanto como nosotros. Si existe algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones y cambios

Contamos con un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

Para que una solicitud sea válida, el artículo debe:

Estar sin uso
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
Conservar su empaque original
Incluir comprobante o número de pedido

Para iniciar una solicitud, escríbenos a hola@forchetta.mx indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de solicitud
Fotografías en caso de daño o defecto

Una vez revisado tu caso, te compartiremos los pasos a seguir.

No se aceptarán solicitudes fuera del periodo establecido o sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas.

Si tu pieza llegó dañada, presenta defecto de fábrica o recibiste un producto incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 72 horas después de la entrega a hola@forchetta.mx con evidencia fotográfica para evaluar el caso.

Si se aprueba como defecto de fábrica o error de envío por parte de Forchetta:

Cubriremos el costo del envío correspondiente al cambio o reposición.

Productos sin cambio o devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

Aretes
Piezas usadas
Productos personalizados o pedidos especiales
Artículos en promoción, descuento o venta final

Costos de envío en cambios

En cambios por decisión del cliente (modelo, talla, preferencia o cualquier motivo ajeno a defecto), el costo de envío corre por cuenta del comprador.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente aplican en casos aprobados de:

Producto agotado sin posibilidad de reposición
Error no solucionable por parte de Forchetta
Casos extraordinarios aprobados por soporte

Si tu reembolso es autorizado, se procesará al método de pago original en un periodo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o institución financiera.